Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent la réservation à distance, sur le site cordalysshop.fr, de prestations de conciergerie : expériences, services et prestations dans un logement de vacances, à l’unité ou réunis en séjours, à La Rochelle, sur l’île de Ré et dans les communes proches. Toute réservation vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.

CORDALYS, SAS dont le siège est situé 46 rue Pierre Corneille, 17000 La Rochelle, immatriculée sous le SIREN 106 340 425 (SIRET 106 340 425 00011), numéro de TVA intracommunautaire FR24106340425. Contact : bonjour@cordalysshop.fr.

Cordalys organise et coordonne les prestations ; certaines sont exécutées par des partenaires (skipper, ostréiculteur, chef, praticienne, chauffeur, restaurant, écailler, fleuriste), choisis par la conciergerie, qui reste l’interlocuteur unique du client.

Le contenu, la durée, le nombre de personnes minimal et ce qui est inclus figurent sur la fiche de chaque prestation. Une expérience par personne est réservée pour le nombre de personnes choisi ; son prix est le prix unitaire multiplié par ce nombre.

Un séjour réunit plusieurs prestations pour un prix unique ; la somme de leurs prix réservés séparément est indiquée à titre de comparaison, calculée sur les prix en vigueur sur le site.

Le transfert depuis la gare de La Rochelle est offert pour toute réservation d’un montant égal ou supérieur à 90 € TTC ; il est mentionné sur la réservation et l’heure du train est convenue par e-mail. Il ne peut être échangé contre une somme d’argent.

Les événements privés et la gestion de maisons pour les propriétaires font l’objet d’un devis distinct et ne sont pas vendus sur le site.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la réservation ; le montant débité est le total du panier. Les repas pris au restaurant, les courses faites selon la liste du client et les options demandées après la réservation ne sont pas compris et sont réglés à part.

La réservation est passée depuis le panier du site, où le client indique le nombre de personnes et sa date d’arrivée, puis réglée en une fois, par carte bancaire ou Apple Pay, sur une page de paiement sécurisée opérée par un prestataire de paiement. Aucune donnée de carte bancaire ne transite par ce site ni n’y est conservée.

La réservation est ferme après la confirmation du paiement, reçue par e-mail. Chaque créneau est ensuite confirmé par e-mail sous 2 h, de 8 h à 22 h, 7 j/7. Si un créneau n’est pas disponible, Cordalys propose une alternative ; à défaut d’accord, la prestation concernée est remboursée.

Le programme détaillé est envoyé la veille de l’arrivée. L’adresse du séjour est communiquée au paiement ; les horaires sont calés par e-mail.

Le client peut annuler ou modifier chaque prestation sans frais, par e-mail, jusqu’à 48 heures avant son début ; elle est alors remboursée intégralement. Passé ce délai, elle reste due, sauf annulation du fait de Cordalys ou de son partenaire.

Les sorties en mer et les activités en extérieur sont reportées ou remboursées lorsque la météo ne permet pas de les réaliser en sécurité, à l’appréciation du partenaire.

Le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour se rétracter d’un contrat conclu à distance (article L221-18 du code de la consommation). Il peut l’exercer par e-mail. S’il a demandé que l’exécution commence avant la fin de ce délai, il verse le montant correspondant au service fourni jusqu’à sa rétractation (article L221-25) ; le droit ne peut plus être exercé pour une prestation pleinement exécutée avec son accord exprès (article L221-28, 1°). Les prestations de transport, de restauration et de loisirs prévues à une date déterminée sont exclues du droit de rétractation (article L221-28, 12°) ; les conditions d’annulation de l’article précédent leur restent acquises.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

Cordalys apporte le soin d’un professionnel à l’organisation des prestations et au choix de ses partenaires. Le client se conforme aux consignes de sécurité données par les partenaires, notamment en mer, et signale toute allergie ou contrainte avant une prestation de table ou de chef à domicile.

Les données collectées servent à organiser et confirmer les prestations, à joindre le client pendant le séjour et à répondre aux demandes. Leur traitement est détaillé dans la page Confidentialité.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s’adresse d’abord à Cordalys par e-mail. À défaut d’accord, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut de résolution amiable, le litige relève des tribunaux compétents.